Partes contratantes
El presente Contrato de Prestación de Servicios Tecnológicos (en adelante "el Contrato") se celebra entre:
[Razón social / RFC de la entidad contratante], operando comercialmente bajo la marca LiTa Support, en adelante denominado "el Prestador".
[Nombre comercial del negocio cliente], con RFC [RFC del Cliente], representado por [Nombre del representante legal], en adelante denominado "el Cliente".
Ambas partes, de manera libre y voluntaria, se sujetan a los términos y condiciones establecidos en el presente instrumento.
Esta plantilla no lleva razón social/RFC de la entidad contratante fijados — depende de bajo qué figura fiscal factures. Llénalo aquí (y solo aquí; el resto de páginas cara al cliente no debe mencionar la razón social).
Objeto del contrato
El Prestador se obliga a proporcionar al Cliente el acceso, implementación y soporte de la plataforma LiTa Support — sistema de registro operativo con checklists por área, evidencia fotográfica sellada, notas de voz, firma digital de cierre de turno, alertas automáticas y panel de control, accesible vía web y dispositivos móviles.
La plataforma se configura durante la implementación a las áreas operativas reales del Cliente (cocina, barra, almacén, servicio y demás áreas aplicables), conforme al alcance acordado en la Fase 01.
Servicios incluidos en el plan base
- Implementación y capacitación, con las áreas del Cliente configuradas con sus formatos reales
- Checklists de apertura, cambio de turno y cierre por área
- Evidencia fotográfica con sello de GPS y hora del servidor, no editable
- Notas de voz y firma digital de cierre de turno
- Alertas automáticas por WhatsApp y correo al responsable, con evidencia adjunta
- Audit trail permanente e inalterable de la operación registrada
- Soporte dedicado con respuesta en máximo 24 horas hábiles, atendido por una persona
- Acceso a actualizaciones de la plataforma durante la vigencia del Contrato
- Infraestructura con MFA obligatorio, cifrado en tránsito y en reposo
El cobro de activación ($23,500 MXN) cubre desarrollo, hospedaje e implementación inicial de la plataforma para el Cliente.
Precio y forma de pago
| Concepto | Monto | Frecuencia |
|---|---|---|
| Desarrollo, hospedaje e implementación | $23,500 MXN | Cobro único al contratar |
| Primer mes de suscripción | $3,500 MXN | Incluido en el primer cobro |
| Total primer cobro | $27,000 MXN | Único, al contratar |
| Mensualidad | $3,500 MXN | Mensual recurrente, cobro entre los días 1 y 5 |
| Módulo premium (c/u) | $300 USD | Cobro único por módulo |
Método de pago aceptado
- Tarjeta (Stripe): cargo automático, recibo y factura al correo cada mes
Los cobros recurrentes corren automáticamente vía Stripe. Si un cargo falla, el Prestador envía tres avisos amables al correo registrado — a los 1, 7 y 14 días de atraso desde la fecha de corte — recordando que la operación debe mantenerse al corriente. Si al día 14 el pago sigue pendiente, se suspende el acceso a la plataforma hasta que el Cliente se ponga al corriente; el Contrato no se cancela por este motivo.
Si los precios llevan IVA incluido o se agrega. No se fija tratamiento fiscal específico sin tu confirmación.
Proceso de implementación
La implementación se realiza en 4 fases, con una duración total estimada de 8 a 12 semanas según el nivel de personalización requerido.
Mesa de trabajo con dirección y jefes de área, mapeo de áreas, recopilación de formatos y SOPs actuales, definición de roles/permisos y cierre del alcance.
Requiere del Cliente: formatos actuales y una sesión con quien conoce la operación a fondo.
Digitalización de formatos, alta de áreas y módulos, carga de SOPs, configuración de límites/umbrales/frecuencias, reglas de alerta y aplicación de marca del Cliente.
Requiere del Cliente: revisar cada formato digitalizado y devolver correcciones en bloque.
Alta de usuarios reales, pruebas módulo por módulo, configuración de evidencia fotográfica y firmas, pruebas de alertas en dispositivos reales y migración a producción.
Requiere del Cliente: designar un responsable interno del proyecto y liberar tiempo del equipo para pruebas.
Capacitación por rol (operador, chef/gerente, propietario), piloto en operación real con acompañamiento, ajuste fino de alertas, arranque formal y cierre de proyecto con paso a soporte continuo.
Requiere del Cliente: asistencia del equipo completo a la capacitación y compromiso de operar con la plataforma durante el piloto.
Reglas del proceso
- Se avanza contra cronograma: una semana sin respuesta del Cliente recorre la entrega una semana
- Los entregables se firman por fase; la firma autoriza el inicio de la siguiente
- Cualquier trabajo fuera del alcance definido se cotiza por escrito antes de ejecutarse
Duración y renovación
El presente Contrato tiene vigencia a partir del primer cobro exitoso, renovándose automáticamente cada mes mediante el cargo recurrente correspondiente.
El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalización ni plazo de aviso previo, conservando el derecho a exportar sus datos. El mes en curso al momento de cancelar se cobra completo — no hay reembolso ni prorrateo por los días no usados —, y el acceso a la plataforma se mantiene activo hasta el final de ese mes ya pagado.
Obligaciones del Prestador
- Mantener la plataforma disponible en condiciones normales de operación
- Implementar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad
- Responder solicitudes de soporte en un máximo de 24 horas hábiles
- Mantener confidencialidad de la información operativa del Cliente
- Notificar con anticipación razonable ante mantenimientos programados
- Entregar la plataforma con las funcionalidades acordadas en el alcance de la Fase 01
- Notificar de inmediato cualquier incidente de seguridad que afecte datos del Cliente
Obligaciones del Cliente
- Pagar puntualmente la suscripción mensual mediante el método de pago registrado
- Proveer, en tiempo, la información y disponibilidad requeridas en cada fase de implementación
- Mantener confidenciales las credenciales de acceso del equipo y no compartirlas con personas no autorizadas
- Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines operativos de su negocio
- No intentar acceder a datos de otros clientes de LiTa Support ni a partes no autorizadas de la plataforma
- Reportar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad detectado
- No reproducir, copiar ni distribuir la plataforma ni sus componentes
Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener confidencialidad respecto a la información operativa, recetas, procesos, datos de personal y datos financieros del Cliente, y a la tecnología, algoritmos y código fuente de la plataforma del Prestador.
Esta obligación tiene vigencia durante la relación contractual y por un período adicional razonable después de su terminación.
Plazo exacto de la obligación de confidencialidad tras la terminación (referencia común en la industria: 3 a 5 años). No se fija un número sin tu confirmación.
Propiedad intelectual
Propiedad del Prestador
La plataforma LiTa Support, incluyendo su código fuente, diseño, arquitectura e interfaces, es propiedad exclusiva del Prestador.
Propiedad del Cliente
Todos los datos operativos ingresados por el Cliente — recetas, inventarios, bitácoras, registros y evidencia — son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente.
Licencia de uso
El Prestador otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible y temporal de la plataforma, vigente únicamente durante la relación contractual activa.
Limitación de responsabilidad
El Prestador no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la plataforma, por interrupciones causadas por fuerza mayor o fallas de servicios de terceros, ni por datos ingresados incorrectamente por el equipo del Cliente.
La responsabilidad máxima total del Prestador no excederá el equivalente a 3 meses de suscripción pagados por el Cliente — límite estándar en contratos de este tipo de servicio.
Suspensión y terminación
Causas de suspensión temporal
- Impago de la suscripción mensual, conforme a la política de impago vigente
- Uso indebido de la plataforma o violación a los términos de uso
- Mantenimientos programados con previa notificación
Causas de terminación inmediata
- Violación grave a la cláusula de confidencialidad
- Intento de acceso no autorizado a sistemas del Prestador
- Uso de la plataforma para actividades ilegales
Efectos de la terminación
- El acceso a la plataforma se suspende
- Los datos del Cliente se conservan por un período razonable para exportación, antes de su eliminación definitiva
Días exactos de conservación post-terminación antes de eliminar datos (ver misma pendiente en privacidad.html/terminos.html).
Módulos premium
Los módulos premium están disponibles como extensiones del plan base, con cobro único de $300 USD cada uno. Quedan activos mientras el plan base esté vigente y son propiedad de uso del Cliente una vez adquiridos.
Jurisdicción y resolución de disputas
Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de [ciudad/fuero a confirmar], renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Antes de acudir a instancias legales, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante negociación directa de buena fe.
Ciudad/fuero de los tribunales competentes (por ejemplo, Puebla, Puebla) y plazo de negociación directa previo a instancias legales.
Firmas
Al marcar la casilla de aceptación en la plataforma y realizar el primer pago, o al firmar de forma manuscrita/electrónica este documento, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los términos del presente Contrato.
| Parte | Nombre / Cargo | Fecha |
|---|---|---|
| Prestador | [Nombre / cargo del firmante por LiTa Support] | [Fecha] |
| Cliente | [Nombre / cargo del firmante por el Cliente] | [Fecha] |