Qué es el servicio
LiTa Support es una plataforma de registro operativo para restaurantes y hoteles: checklists por área, evidencia fotográfica sellada con GPS y hora del servidor, notas de voz, firma digital de cierre de turno, alertas automáticas y un panel de control para dueños y gerencia.
El servicio se organiza por áreas operativas del negocio (cocina, barra, almacén, servicio, etc.), configuradas a la medida durante la implementación.
Aceptación de los términos
Al contratar LiTa Support y realizar el primer pago, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad. El detalle contractual completo vive en el Contrato de Prestación de Servicios.
Ciclo de facturación
| Concepto | Monto | Frecuencia |
|---|---|---|
| Desarrollo, hospedaje e implementación | $23,500 MXN | Cobro único al contratar |
| Primer mes de suscripción | $3,500 MXN | Incluido en el primer cobro |
| Total primer cobro | $27,000 MXN | Único, al contratar |
| Mensualidad | $3,500 MXN | Mensual recurrente, se cobra entre los días 1 y 5 de cada mes |
| Módulo premium (c/u) | $300 USD | Cobro único por módulo, cuando se activa |
Método de pago
- Tarjeta (vía Stripe): cargo automático con recibo y factura al correo cada mes, sin gestión manual del Cliente
Los cobros recurrentes corren automáticamente vía Stripe. Si un cargo falla, se envían tres avisos amables al correo registrado — a los 1, 7 y 14 días de atraso desde la fecha de corte — recordando que la operación debe mantenerse al corriente. Si al día 14 el pago sigue pendiente, se suspende el acceso a la plataforma hasta que el Cliente se ponga al corriente. El servicio no se cancela por impago: el acceso se reactiva en cuanto el pago se regulariza.
Implementación
La duración típica de implementación es de 8 a 12 semanas, según el nivel de personalización requerido, en 4 fases: Levantamiento, Configuración, Implementación, y Capacitación y arranque. El detalle de actividades y entregables de cada fase vive en el Contrato de Prestación de Servicios.
El cronograma avanza contra la disponibilidad del Cliente: una semana sin respuesta del Cliente recorre la entrega una semana. Cualquier trabajo fuera del alcance definido en el levantamiento se cotiza por escrito antes de ejecutarse.
Política de cancelación
Cancelas cuando quieras y te llevas tus datos. No hay penalización por cancelar ni permanencia forzosa.
La cancelación es efectiva de inmediato, sin plazo de aviso previo. El mes en curso al momento de cancelar se cobra completo — no hay reembolso ni prorrateo por los días no usados — y el acceso a la plataforma se mantiene activo hasta el final de ese mes ya pagado. Después de esa fecha, el acceso se desactiva y el Cliente puede solicitar la exportación completa de su información.
Plazo exacto de conservación de datos post-cancelación antes de eliminarlos definitivamente. Debe quedar igual aquí, en privacidad.html y en contrato.html una vez que decidas.
Módulos premium
Los módulos premium son funcionalidad adicional al plan base, con cobro único de $300 USD cada uno. Una vez adquiridos, quedan activos mientras el plan base esté vigente y no se cobran de nuevo.
Propiedad de tus datos
Todos los datos operativos que el Cliente genera en la plataforma — recetas, checklists, fotografías, bitácoras, inventarios — son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Cliente. LiTa Support actúa como proveedor de la plataforma, no adquiere derechos sobre esos datos, y los pone a disposición para exportación completa en cualquier momento.
Uso aceptable
- Usar la plataforma exclusivamente para los fines operativos del negocio del Cliente
- No compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
- No intentar acceder a datos de otros clientes de LiTa Support ni a partes no autorizadas de la plataforma
- No reproducir, copiar ni distribuir la plataforma ni sus componentes
- Mantener actualizados los datos de contacto y de pago
Obligaciones de LiTa Support
- Mantener la plataforma disponible en condiciones normales de operación
- Implementar las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad
- Responder solicitudes de soporte en un máximo de 24 horas hábiles, atendidas por una persona, no un bot
- Mantener confidencialidad de la información operativa del Cliente
- Notificar con anticipación razonable ante mantenimientos programados que afecten el servicio
Limitación de responsabilidad
LiTa Support no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de la plataforma, por interrupciones causadas por fuerza mayor o fallas de servicios de terceros, ni por datos ingresados incorrectamente por el equipo del Cliente.
La responsabilidad total de LiTa Support frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses previos al hecho que la origine — un límite estándar en contratos SaaS, no una cifra específica para un caso particular.
Cambios a estos términos
LiTa Support puede actualizar estos Términos. Cualquier cambio material se notificará al correo registrado con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la notificación implica aceptación de los cambios.
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Ciudad/fuero de los tribunales competentes en caso de disputa (por ejemplo, Puebla, Puebla). No se fija una jurisdicción específica hasta que la confirmes.
Contacto
LiTa Support
Correo: lita@litasupport.mx